1月25日早高峰，汉口站地下电梯区域被汹涌的人潮填满。人们拖着行李箱，背着大包小包，眼神中满是对家的急切渴望，脚步匆匆地穿梭其中。
就在这时，人群中突然传来一阵惊呼。原来是一位提着不少行李的乘客，或许是因为脚步匆忙又被人群挤了一下，整个人向前趔趄，随后重重摔倒在地。乘客手中的行李散落一地，周围的乘客被这突如其来的状况惊住，现场出现了片刻混乱。
志愿者程聪一直密切留意着电梯口的情况，听到声响后，她立刻飞奔过去，大声呼叫“请注意，电梯马上急停”后，第一时间按下急停按钮，避免乘客受到二次伤害。接着，她迅速跪在冰冷的地面上，轻轻扶住摔倒乘客的肩膀，语气焦急又关切：“您先别着急起身，看看有没有受伤。”在仔细确认乘客身体并无大碍后，程聪悬着的心才稍稍放下。
程聪慢慢将乘客扶起，随后蹲下身子，把散落的行李一件件捡起整理好。在交流中得知，这位乘客的车次马上就要开始检票了，而乘客还不清楚检票口的具体位置。
时间紧迫，程聪没有丝毫耽搁。她帮乘客提起一部分较重的行李，说道：“您别慌，我陪您一起过去，肯定能赶上。”一路上，程聪不仅凭借对车站的熟悉，带着乘客抄近路，还不断与其他志愿者协作，为乘客争取时间。
当两人赶到检票口时，乘客的额头已满是汗珠，但她顾不上擦，转身紧紧握住程聪的手，感激地说道：“太谢谢你了，小姑娘！要不是你帮忙，我今天非得误车不可。”程聪笑着回应：“您能顺利赶上火车就好，路上注意安全，祝您一路顺风，回家和家人过个好年！”
在汉口站，像程聪这样的志愿者们始终坚守岗位，用爱心和耐心为旅客排忧解难，让每一位归乡人的旅途都充满温暖。他们用行动诠释着志愿服务精神，成为寒冬里的温暖守护者。（供稿：校团委 田建波 供图：小桔灯志愿服务队 审核：柯婷 编辑：赵欣）
