每到春运，汉口站便化作繁忙的海洋，人潮涌动，全部是怀揣着对家的思念、对团聚的渴望，步履匆匆的旅客们。今年是我在汉口站工作的第二个春运，作为春运志愿者，我和同学们身着红色马甲，整个寒假都穿梭在这人流之中。
我在汉口站心连心服务台当班。每日清晨，我早早抵达，穿好马甲开启一天的服务工作。有次看到一名盲人旅客，他用手中的导盲杖不断敲击着地面，却始终踟蹰不前，迷茫地站在候车大厅。我立刻走上前去，问道：“您好，我是车站志愿者，请问有什么可以帮您？”这位旅客像是抓住了救命稻草，赶忙说：“小伙子，我要坐顿38次列车到北京西的，可我找不到路，这可怎么办呀？”“您别着急，我带您过去。”说着，我小心翼翼地搀扶起旅客的手臂，一步一步缓缓前行，不时轻声提醒：“前面有台阶，您慢点儿。”把他送到车上后，他握着我的手对我说：“太谢谢你了，要不是你，我真不知道得费多大劲。”
历经了两年春运社会实践，我与旅客打交道愈发得心应手。从常见的检票口、退改签窗口位置咨询，到车票改签新规、城际铁路乘车方式等问题，我都能对答如流。客运服务恰似“开盲盒”，每天都有不同的挑战。只有多学、多问、多观察，才能更好地适应岗位，交出让旅客满意的答卷。
春运社会实践经历也让我获得了不少感悟：工作中问题会不断出现，应对问题我们要随机应变，用心将问题解决，有时候多想一点、多问一句，既是对旅客负责，更是对工作的尊重。“春运志愿者”，今后，我还会坚持做下去。（供稿供图：铁道机车车辆学院 项宇宸 审核：罗超凡 编辑：赵欣 ）
