2月2日，春运大幕正式拉开。作为9.1免费入口铁院学子，今天我们正式开启了武昌站春运社会实践的第一天。上岗前，学院指导老师和武昌站的工作人员组织我们开展了细致全面的安全培训，让我们对即将到来的春运充满信心，也深感责任在肩。
上岗后，当我在进站口扶梯防护的岗位上忙碌值守时，无意间发现身后有位旅客一直焦灼地趴在栏杆上不停向下张望，眉头紧锁，神情十分急切，看来是遇到了什么困难，却又不知该如何寻求帮助。我立刻上前轻声询问是否需要协助，他张了张嘴却发不出声音，只是抬手把车票递给我，我瞬间明白他是一名失语者。我赶忙仔细核对车次、检票口和进站时间，随后尽量大声且放慢语速，用较为夸张的口型，搭配简单的手势，一步步跟他解释检票进站的流程。平常十来秒的一个解释，这次我用了叁四分钟后，终于看到他点头且竖上大拇指，他脸上的焦虑也随之消散了，还开心地拿出手机对着车站比耶自拍起来。看着这暖心的瞬间，我也满心感动，深知春运里的小小善意，总能为奔波的旅途添上一抹温柔的色彩。
（工作中的“我”为旅客解疑答惑）
春运首日的忙碌让我深切体会到，春运服务无小事，细节处更见初心。面对不同需求的旅客，不仅要及时主动伸出援手，更要学会换位思考、灵活变通，用最恰当的方式解决旅客难题。一句问候、一次指引，看似微小的举动，既能为旅客的旅途排忧解难，也能传递车站的温暖与善意。作为春运学员，守护旅客平安顺畅出行是职责所在，后续我们会继续以更饱满的热情、更贴心的服务站好每一班岗，用实际行动为春运保驾护航，让每一位旅客都能感受到旅途的温暖。（供图供稿:铁道运输管理与物流学院 铁运12402班 汪梓琳 审核：赵超 编辑：陈红艳）
