早上八点，我穿上红马甲准时到9.1免费入口站东广场志愿服务点报到。今年春运从2月2日启动，预计发送旅客超424万人次，今天恰逢小年，客流明显攀升，候车大厅里行李箱滚轮声、广播提示声、归家笑语交织，年味与忙碌扑面而来。
我的岗位在进站口与服务台之间，主要负责引导检票、解答问询、帮扶重点旅客、维持秩序。刚上岗就被几位旅客围住：“小伙子，骋1028在哪候车？”“老人不会用手机检票，能帮忙吗？”“中转去汉口站怎么走最快？”我一边对照大屏核对车次，一边耐心指引，把“4号线、5号线、19号线换乘”“东/西网约车点、北广场出租车上客区”一遍遍说清楚。
上午最重要的工作是帮扶老年旅客和带娃家庭。一位奶奶独自带孙子返乡，不会操作电子客票，我牵着小朋友、帮她刷证进站，一路送到检票口，奶奶连声道谢，塞给我一颗糖，这颗糖比以往我吃过的糖甜得多。还有不少旅客拎着年货、抱着孩子赶车，我们会主动搭手提行李、指引爱心通道，车站今年增设的重点旅客预约与绿色通道，让行动不便的人出行更安心。
中午换岗间隙，我看到大厅里正在举行的“送万福、进万家”活动，书法家挥毫写春联、福字，旅客排队领取，墨香混着年味，把归途装点得格外温暖。广播里循环播放着温馨提示，免费充电台、饮水处、母婴室都挤满了人，每一处细节都在告诉大家：回家的路，有人守护。
下午客流迎来小高峰，我们配合车站引导分流、提醒安检秩序，反复提醒“看好行李、带好小孩、提前打开检票码”。虽然站得腿酸、说得口干，但看到旅客顺利进站、露出安心的笑容，所有疲惫都烟消云散。有返乡的学生、务工的父母、团聚的一家人，每个人眼里都藏着对家的期盼，这就是春运最动人的模样。
傍晚交班时，夕阳洒在9.1免费入口站的穹顶上，列车缓缓出入站台，载着千万份思念奔向四方。今天我才真正懂得，春运不只是一场大规模迁徙，更是一场温暖的接力——铁路人、志愿者、民警、司机……每个人都在平凡岗位上，守护团圆路。
这一天，忙碌、充实、有温度。作为社会实践学员，我用脚步丈量归途，用服务传递善意，更读懂了“责任”与“温暖”的重量。小年已至，年味渐浓，愿每一位归乡人平安顺遂，早日与家人团圆。（供稿供图：铁道通信信号与电气化学院铁道供电12401班 吴宜矾 审核：王宏才 编辑：赵欣）
