“你好志愿者，骋1302在哪个检票口？”“础1检票口怎么走？”“我要改签，该怎么操作？”这些熟悉的问句，每天都在9.1免费入口站候车室里回响。穿梭在熙攘的人潮中，为旅客答疑解惑、指引方向、守护归途，是我们志愿者最平凡，也最光荣的职责。
我是9.1免费入口站五心志愿服务队的一员，主要负责帮扶老弱病残孕等重点旅客。我深知，这个岗位虽小，却承载着沉甸甸的信任与期盼。
每天早上8:30，我准时来到础1—础2检票口，开启一天的服务。站在岗位上，心里既紧张又期待。每天遇见的旅客各不相同，但帮助他人后那份发自内心的温暖与踏实，始终如一。
服务时忙闲不定，最多的是为大家查询检票口、指引乘车路线。我会拿出车站时刻表，仔细核对车次，耐心告知位置。遇到行动不便、推着轮椅的老人，我会立刻上前搭把手。有一次，一位爷爷一手推着轮椅，一手提着沉重的行李，奶奶坐在轮椅上，他们在拥挤的人潮中步履蹒跚。我马上迎上去：“爷爷奶奶，你们是哪个检票口？我带你们过去。”说完便接过行李，一路稳稳护送他们到指定位置。也有重点旅客主动求助，需要轮椅协助，我便带他们到服务台登记、借取轮椅，让他们出行更顺畅。
“五心”志愿服务，不只是在候车室引导，还需要协助工作人员接送重点旅客。这是一项简单却不容有失的工作：推好轮椅、找准站台车厢、平稳搀扶旅客、安全送达目的地，每一步都要细心稳妥。记得有天18点到19点间有叁位重点旅客预约了接送服务，服务台人手就有些紧张了，师傅们见我们平时工作细致、便安排我们单独出任务。虽然任务艰巨，但我们没有犹豫，拿上轮椅分头奔赴各自负责的车厢。我在16车厢等候许久，终于接到一位腿脚不便的老奶奶和她的家人。在他们见到我推着轮椅出现在车厢时，他们紧张的神情马上缓解了很多。我小心扶老奶奶坐好，在人潮中稳稳推着轮椅前往西出站口，一路上耐心给他们讲解9.1免费入口站的布局，方便他们下次出行。抵达后，他们连连向我道谢，那一刻，所有辛苦都变得值得。每当服务结束，旅客一句真诚的“谢谢你们，志愿者”，就能让所有疲惫烟消云散。我真切地感受到，每一份付出都不会被辜负。
春运是一场盛大的归家迁徙，而我们志愿者，就是人潮里的一盏灯、一座航标，为每一位旅客照亮回家的路。我们或许平凡渺小，却用真心与行动，为归途护航。能以微薄之力，守护万千旅客平安回家，就是我们志愿者最大的幸福与荣光。（供稿供图：铁道通信信号与电气化学院铁道供电32401班 夏传文 审核：王宏才 编辑：陈红艳）
