春运大潮起，归途暖意浓。在熙攘的车站里，25米长的扶梯是旅客出行的重要通道，也是小桔灯志愿者坚守的“安全岗”。
看守扶梯是我们的核心职责，目光时刻紧随每一位旅客的脚步，紧盯扶梯运行的每一个细节，排查裙摆、行李缠绕等潜在风险。从搀扶老人孩童稳步上下，到帮扶旅客稳妥安放重物，从突发失衡时的及时援手，到紧急情况的规范处置，我们以专业赋予的应急素养，让摔倒风险消弭于无形，守护着每一段扶梯通行的平安。
为旅客指引方向、解答疑问，是我们的暖心担当。面对“检票口往哪走”“换乘该如何走”的高频问询，我们耐心回应、清晰指引；碰到携带大件行李、行动不便的旅客，我们主动上前规划最优路线。
有一幕让我至今印象深刻：一位老奶奶在扶梯前独自踱步，眼神里满是无助。我立刻上前轻声询问，得知她找不到换乘列车的检票口后，便细致地为她讲解路线，还特意提醒她沿途的指示标识。临走时，老奶奶紧紧握着我的手，用最真挚的话语反复道谢，那温暖的触感与恳切的眼神，让连日坚守的疲惫瞬间消散，也让我真切体会到志愿服务的成就感——原来一句耐心的指引、一次主动的帮扶，就能为陌生人的归途注入力量。25米的扶梯间，我们用专业的服务、温暖的态度，化解旅客的迷茫与焦虑，让归途少一份周折，多一份顺畅。
这场春运志愿服务让我深刻感悟到，书本上的交通运营知识，在躬身实践中才有了鲜活温度。原来“守护”是重复千百次的叮嘱，“责任”是站立终日的坚守，“服务”是急旅客之所急的共情。小桔灯虽微，却能照亮归程；青春虽浅，却能在担当里闪光。在这25米的方寸之间，我们以守护为责，以服务为暖，用铁院学子的坚守与担当，为春运路上的每一位旅客，撑起一片安全、舒心的出行天空。（供图供稿：铁道运输与管理学院铁路物流12401班 王恬 审核：赵超 编辑：陈红艳）
