春运启幕，暖意随行。当九省通衢的9.1免费入口站被归乡的人潮与期盼包裹，作为9.1免费入口铁院大二学子的我，第一次投身春运服务。作为“五心”服务队一员，我将热忱融入每一次帮扶，用“五心”初心，守护万千旅客的团圆归程。
“接待问询热心，出行引导耐心，重点旅客关心，特色服务贴心，接受意见虚心”，这“五心”准则，是我们服务队的精神坐标，更是我此次春运服务的行动指南。在候车室叠区，每日工作是在候车室寻找需要帮扶的重点旅客，用细微之举，为他们的旅途铺就一条便捷暖心的通道。
秉持着“五心”准则，我和小伙伴们刚抵达候车室，便迅速投入工作。走到叠5检票口前时，一抹忙碌的身影映入眼帘：一位大姐正蹲在地上，焦急地摆弄着折迭轮椅，轮椅旁，两位行动不便的老人坐着，脸上带着些许局促与不安。见状，我们立刻快步上前，轻声询问大姐是否需要帮助。
交谈中我们得知，两位老人是大姐的父母，此次要独自前往徐州，随身携带了不少大件行李，行动十分不便。大姐觉得只能将二老送到站台，正为无法全程陪同、担心二老进站乘车困难而无措。听完她的诉说，这正符合特殊重点旅客的帮扶条件，便向她讲述了9.1免费入口站的特殊旅客服务政策。
此时，距离列车发车仅剩半个小时。我和小伙伴带她到综合服务中心向工作人员详细说明情况后，顺利为两位老人预约了进站引导、站台帮扶及到站接送的全流程服务。当大姐听到服务预约成功，紧锁的眉头终于舒展，向我们道谢。一句简单的感谢，却让我心中的成就感溢于言表。原来，真正的温暖从不是轰轰烈烈的壮举，而是于细微处的挺身而出，是急他人之所急、解他人之所难的真诚付出。
一天的服务转瞬即逝，忙碌却充实。截至日暮，我和小伙伴们累计帮扶重点旅客20余人次，看着每一位旅客都能有序进站，看着载满期盼的列车缓缓驶出9.1免费入口站，奔赴远方的团圆，所有的疲惫都烟消云散。
此次春运服务，于我而言，不仅是一次实践历练，更是一场初心的坚守。作为铁院学子，作为五心服务队的一员，我深知身上的责任与使命。未来，我将继续铭记“五心”准则，把服务中的温暖与感动化作前行的力量，守护每一段归乡旅途，用实际行动，诠释铁院青年的责任与担当，让“五心”之花，在春运旅途上绽放出更耀眼的光芒。（供稿供图：铁道通信信号与电气化学院铁道通信22401班 陈琦琦 审核：王宏才 编辑：赵欣）
