2月4日，我和团队伙伴们正式在荆州火车站投身春运社会实践，这是我们参与春运实践的第一天，每个人都带着十足的干劲，盼着能为旅客的出行出一份力。
一到车站，大家迅速进入状态，按照既定分工各就各位、各司其职，没有丝毫懈怠。我值守在咨询台，刚坐下就开始整理指引手册，心里默念着常见的旅客疑问及解答要点，“一定要耐心再耐心，不能让旅客跑空路”，看着候车大厅里汹涌的人流我暗自给自己打气。谭鑫朋与马凯乐驻守在检票口，谭鑫朋一边调试检票设备，一边对马凯乐说：“检票可不能马虎，每一张票都要核对清楚，既要快也要准，别耽误旅客乘车。”马凯乐连连点头，目光紧紧盯着检票口的人流。黄健则驻守在出站口，人群中他站得笔直，不时疏导着出站旅客，大声提醒：“请大家有序通行，注意脚下安全。”虽是实战第一天，但大家都以饱满的热情和严谨的态度应对每一项工作，用最快的速度适应岗位节奏，全力为旅客的出行保驾护航。
晚间八点左右，车站的人流渐渐平缓，我正在整理咨询台的资料，忽然看到四位特殊的旅客，他们手里握着导盲棒，脚步迟疑。我主动上前询问：“您好，请问您是要乘车吗？需要我帮您吗？”听到我的声音，几位旅客停下脚步，语气中带着些许局促：“我们要坐火车，可是看不清路，不知道该往哪儿走。”我连忙安抚道：“您别着急，有我们在，一定安全把您送到候车的地方。”同时，我大声招呼：“鑫朋、凯乐，过来搭把手，有几位重点旅客需要帮忙！”
谭鑫朋和马凯乐闻声立刻赶来，我们叁人小心翼翼地搀扶着四位旅客，从进站口一路慢走，我一边走一边提醒：“前面有台阶，慢一点，抬脚。”“左边有人流，我们靠右边走。”一路上，几位旅客紧紧抓着我们的手，语气渐渐放松：“真是太谢谢你们了，有你们陪着，我们就放心多了。”
很快，我们将四位旅客护送至重点旅客候车厅休息，我给他们倒上热水，递到每个人手中：“您几位先喝点热水暖暖身子，这里是重点旅客候车厅，很安静，到了检票时间，我们会来叫您，您放心休息就好。”一位旅客握着我的手连连道谢：“太贴心了，本来还担心出门不方便，没想到遇到你们这么热心的孩子。”
一个小时后，到了四位旅客的登车时间，为了旅客的安全需要专人护送旅客进站乘车。我刚开口说“我去护送”，谭鑫朋就立刻说道：“我也去，多一个人多一份照应！”马凯乐也连忙附和：“还有我还有我，我熟悉检票口的路线，我来引路！”黄健在工作群组得知服务信息也赶了过来，笑着说：“我们分工协作，一起把旅客安全送上车！”团队里的小伙伴们都主动请缨、抢着服务，满心都是想为特殊旅客多尽一份力、多担一份责的热忱。
最终，我们几人快速分工：马凯乐在前引路，不时回头提醒“前面转弯了”“快到站台了”；我和谭鑫朋在两侧搀扶着旅客，稳稳护住他们的身体；黄健则在最后一边搀扶旅客，一边细心留意着几位旅客的行李，防止遗漏。一路上，我们一边走一边和旅客聊天，缓解他们的紧张情绪，直到将他们安全送上列车，帮每个人找到座位、安顿妥当，确认行李都摆放好后，我们才放心地和他们道别。“谢谢你们，辛苦你们了！”列车开动前，几位旅客还在车窗边向我们挥手致谢，那一刻，我心里暖暖的。
送走旅客，我们几人站在站台边，心里满是成就感。谭鑫朋笑着说：“虽然开始有点紧张，但能帮助他们，真的太有意义了。”我点点头，深以为然。这一幕“抢着服务”的画面，让我真切感受到了团队凝聚的力量，更体会到了服务岗位的温度与意义。
今天的春运实践经历，让我更加明白，服务从来都不是一句口号，而是体现在每一个细微的动作、每一句温暖的话语里。大家心中有责任、眼中有旅客、行动有担当，用最朴素的行动诠释着初心。我暗暗下定决心，在接下来的实践工作中，我要继续带着这份热忱与责任，认真做好每一项服务，用真心换真心、以热忱暖旅途，陪伴每一位旅客平安出行。这不仅是岗位实战的一次宝贵经历，更让我们坚定了服务他人、奉献社会的信念。（供稿供图：铁道机车车辆学院机造12401团支部 韩振兴 审核：喻平 编辑：赵欣）
